Geschillenbeslechting
In Nederland kunnen consumentengeschillen worden opgelost via bevoegde consumentenbeschermingsorganen, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of via De Geschillencommissie.
Wij zijn niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie. Echter, we streven er altijd naar om eventuele problemen op een eerlijke en tijdige manier rechtstreeks met onze klanten op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u een klacht of zorg heeft over uw bestelling.
Onze contactgegevens vindt u in ons colofon op de website: https://outdoorcraft.nl/
Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer (Outdoor Craft) worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Consumenten in de EU kunnen geschillen ook voorleggen via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Bedrijfsgegevens:
Outdoor Craft onderdeel van LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3 N
Box A1143
Zwolle 8013RP
KvK-nummer: 96816031
BTW nummer: NL867774125B01
DUNS nummer: 473408237
E-mail: info@outdoorcraft.nl
Telefoonnummer: +31620081625
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur.